سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 24-04-2026
ضمان سندفت
إذا وصلك المنتج وجربته وما ناسبك المقاس، تواصل معنا لإرجاعه، وسيتم إرسال المقاس الأنسب لك أو استرجاع قيمة المنتج المشمول بالضمان.
مدة الضمان: 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
يشمل الضمان:
- منتج واحد فقط
- أول طلب لكل عميل فقط
مثال: إذا طلبت عدة منتجات، فقط منتج واحد يشمله ضمان سندفت، أما بقية المنتجات فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لإبداء الأسباب.
- يجب أن يكون المنتج وغلافه الأصلي بحالته الأصلية، غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليه.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح الغلاف الخاص به (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية للمنتج).
- في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للوصف، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتتحمل سندفت تكلفة الشحن كاملة.
الشحن والرسوم
- التوصيل مجاني على جميع الطلبات.
- تتحمل سندفت تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في جميع الحالات، دون أي خصم من المبلغ المسترجع.
- رسوم الاستبدال: مجاني.
- رسوم الاسترجاع: مجاني.
- سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
- يحق لـ سندفت رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا ثبت وجود تحايل أو تلاعب أو مخالفة للشروط أعلاه.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يُسمح بإرجاع المنتج البديل.
الشحن لدول الخليج
بسبب الظروف الخاصة بالشحن الدولي، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل أو أكثر حسب شركة الشحن والإجراءات الجمركية في بلد العميل.
قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية حسب أنظمة الدولة المستقبِلة، ويتحملها العميل بالكامل عند الاستلام.
سندفت غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية أو شركات الشحن خارج المملكة.
الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية، تتحمل سندفت رسوم إعادة الشحن.
طريقة الاستبدال (المقاس غير مناسب)
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@sanadfit.com، وسيتم استبداله لك في أسرع وقت.
طريقة الاسترجاع (استرجاع نهائي أو إلغاء طلب)
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@sanadfit.com
- اذكر سبب الاسترجاع وعدد المنتجات المسترجعة (يجب أن تكون جديدة وفي حالتها الأصلية).
- للطلبات الخاضعة لضمان سندفت، سيتم تعويضك عن القطعة التي تم فتحها وتجربتها.
- سيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج المرتجع (نرجو تسليم المنتجات الجديدة فقط بغلافها الأصلي).
سياسة التعديل والإلغاء
يحق لـ سندفت إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع، أو خطأ في السعر المذكور، أو نفاد المخزون، مع رد كامل المبلغ للعميل. لا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج في هذه الحالة.
يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جديد" أو "قيد المراجعة". أما في حالة "جاهز" أو "جاري التوصيل"، فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
في حال عدم استلام الطلب
نضمن توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن. في حال قرر العميل عدم استلام الطلب أو لم يرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
للشكاوى والاستفسارات
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@sanadfit.com